GE医疗 | 玲珑X光机 | TANG 

GE医疗 | 玲珑X光机

打造GE中国第一台本土化创新的医疗设备



背景


通用电气公司(GE)是全球最大的跨行业经营的科技,制造和服务型企业,GE医疗集团是通用电气公司四个业务集团之一,全球年销售总额达160亿美元,是医疗影像、信息技术、医疗诊断、患者检测监护、疾病研究、药物研发以及生物制药等领域的全球领先者。

2011年7月,GE医疗集团正式宣布其X线产品业务的全球总部将移至北京,这是GE第一次把旗下的某一业务全球总部搬至中国。数据显示,GE医疗集团在中国高端市场的占有率达到50%~60%,远高于竞争对手西门子医疗集团、东芝医疗器械等。



本土化问题引起关注


GE医疗在国内虽然占有较大的份额,但是同样面临着激烈的竞争。

这是某大型跨国公司在中国本土的首个医疗产品软件自主研发项目, 虽然当时已有较为明确的市场细分,但是对于开发产品来说,目标用户定不明确,用户需求不了解,对产品的开发还是会带来很大的不确定性。所以GE邀请TANG,通过以用户体验的方法来帮助通用电气更精准定位目标用户。


沉浸



深入医院实地调研

我们先后在11个城市走访了25家医院(三级医院13家,二级医院12家),展开了针对137位用户(年长技师76位,年轻技师45位,实习生16位)的定性研究。在每家医院待3天时间,从门诊到急诊在不影响技师的工作和病人隐私的情况下,全程拍摄记录拍片室以及病人相关就医过程,针对性的访谈技师、随机拦访病人、门诊医生和医院相关领导,了解该医疗设备在特定环境下的使用现状,发现用户使用产品遇到的问题,挖掘他们最根本的需求。



还原就医拍片生态系统


根据病人实际就医过程,勾勒出病人在医院里流转的关系,拍片技师在拍片整个过程的流转,以及病人信息流在医院各系统之间流转的关系,最终绘制出一个就医拍片过程的生活系统图,帮助后续设计能够从全局角度精准定位问题,寻找创新空间。



定义用户角色

根据实地研究的用户特征, 确定用户分类的维度,该医疗产品的使用用户最终归类为五大类,建立五组用户档案。为了让产品进一步聚焦,再筛选出优先级最高的三类用户,并为这三类用户建立用户角色形象,从基本描述、态度和行为以及与产品的交互来进行定义。 



Simple UI


以Simple为核心宗旨,比拟数字照相场景,简化操作流程,

打造清晰易懂的GE玲珑X光机界面系统。


Simplification  简化

从医生和患者的角度分析整个生态系统当中所有影响效率的问题,并进行简化:减少不必要的操作环节,重新组织环节顺序,移除无用步骤。


Efficiency 效率

为了进一步提升使用效率,在设计简化的基础上再进行细节优化:帮助用户记忆关键信息,提供及时清晰的系统反馈,设计恰当的交互操作方式,包容不可预测的流程打断,避免用户的操作失误。




Consistency  一致

在产品改造的过程当中,始终保持产品整体架构、所有操作流程、所有界面以及视觉呈现的一致性,保证系统“简便操作”的体验贯穿始终。


Visualization 视觉化

最后对原有语言化界面进行全部的视觉化改造,帮助中国医生更直观的进行操作。同时,设定符合医疗设备专属的色彩体系,让视觉界面同产品造型及品牌属性更加统一。



反馈


唐硕对中国市场和消费者的理解以及专业的研究与设计结合的能力是我们选择他的主要原因。短短时间唐硕的团队能迅速融入到医疗这个专业领域并最终设计出满意的系统性设计方案。合作过程中双方团队像一个团队一样的沟通合作给我留下了深刻印象。


Xiaopeng Yu, Director-New Product Introduction, Global Primary Care P&L, GE






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