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T+8|让购买林肯成为享受



2015年,唐硕与Eight Inc.正式启动“ T+8 ”战略合作。




2000年左右4S经销模式进入中国后,消费者开始习惯于到4S店体验并购买汽车。然而如今,无论是4S经销店或4S品牌店,服务与体验逐渐趋于同质化。如何为高端汽车品牌打造与众不同的品牌体验?从“ T+8 ”与林肯的合作中,我们探寻了答案。


近年林肯正式进入中国市场,与其竞争对手相比,林肯的脚步慢了不止一拍。作为一个区域性豪车品牌,除美国以外,其品牌知名度和认可度在中国较低。然而“ T+8 ”团队却看到了巨大的契机:针对中国市场重新定义林肯,以贴合用户的真实使用场景为切入点,为用户提供一种前所未有的接触、了解、购买与拥有汽车的体验。





林肯生态系统 打造全新购车体验



4S店固有的模式,受距离、时间与空间等因素的限制。是否有更好的方法应对中国的城市发展与中国消费者行为的进化?“ T+8 ”跳脱出传统框架,提出了全新的概念:林肯生态系统。



林肯生态系统,包含林肯中心、林肯品牌店、林肯体验店与林肯会员俱乐部,融合多种线上线下渠道。每一类门店都有特定的规模和作用,如林肯品牌店通常坐落于奢侈品店集中区域,让客户在线上系统了解、体验与定制汽车。林肯生态系统,能够更有效提升品牌感知度,让品牌与客户间产生更多的触点,从而拓展新市场。






比起“张小姐” 林肯更懂你



深入访谈林肯的忠实客户与经销商后,“ T+8 ”团队挖掘出了以往林肯经销商成功的根本原因。过去人们购买林肯,是因为与店内销售顾问保持良好的关系,并信赖销售顾问为他们做的推荐。与客户构成关系的是销售顾问“张小姐”而不是林肯品牌本身。因此,即使其他体验再差,他们依然会坚持选择同一家店同一个销售顾问进行选择购买。



“ T+8 ”决心通过设计将这种客户与销售顾问的良好关系,转变为客户与体验店的良好关系,最终变为客户对林肯品牌的肯定与热爱。这意味着不仅仅需要专注于林肯门店的空间体验设计、林肯产品的用户体验设计,更重要的是,林肯与每一个客户之间的直接关系。





让购买林肯成为享受



“ T+8 ”对林肯不同门店的设计,都从构建理想的客户旅程开始探索,希望客户从林肯自身获得的体验与感知。然后再设计整体环境,来承载这些体验与情感的发生。让客户获得信赖感、掌控感与舒适感,是最终体验设计的关键。



线上定制系统、前门接待员、大厅咨询顾问、招待专员、服务工程师、售后服务系统等,每一个触点,每一次互动,都经过了精心细腻的设计,能让客户真切感受到身处于服务的中心。



如传统4S店内开放的洽谈区在林肯经销店内变成了独立的洽谈间,更好地保护了客户的隐私。在维修保养时,客户随时可以通过透明空间设计与监控了解整个过程,从而让客户感觉到一切都在掌控中。



“ T+8 ”让林肯的改变有了意义,把“买车”变成了一种享受。由“ T+8 ”设计的上海、北京与杭州3家林肯中心开业后,迅速跻身林肯全球销量最好的门店之列。





T8



作为全局体验设计整合者, “ T+8 ”以用户为中心,创造全渠道全触点的全局服务体验。 未来“ T+8 ”将帮助更多合作伙伴,不断获取商业成功。







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